Техническая поддержка находится в Хабаровске. В Комсомольске её нет. Поэтому специалист из Комсомольска к Вам не прийдет. Обращаясь в тех.поддержку Вы попадаете на девушку, цель работы которой – принять от Вас заявку и по возможности по готовому шаблону действий попытаться помочь Вам. Эта девушка всех возможных видов неполадок не знает, а знает только то, что написано у нее в шаблоне действий. Довольно часто она только принимает заявку и говорит, что “Ваша заявка принята и будет рассмотрена в течении 48 часов”. Далее начинается Ваше долгое ожидание решения проблемы (иногда доходит и до двух недель). Хотя на решение этой проблемы может не потребуется и пяти минут.Наша служба работает по другому принципу: 1) выехал к клиенту, определился с проблемой, 2) если причина проблемы у клиента (из опыта это примерно 90% всех случаев), то быстро ее устранил, 3) если причина у Дальсвязи, то сообщаешь им, что ты проверил и в чем может быть причина неполадки.Работаем мы без выходных. с 8-00 до 20-00. Цены приемлемые.
