Не скажу, что панацея, но очень действенный шаг. Перед тем, как излагать проблему по телефону или лично (чиновнику, диспетчеру, врачу и т.д.) поинтересуйтесь его Фамилией, Именем, Отчеством и должностью с трудновыговариваемым ныне названием учреждения. Дайте понять, что вы записываете. Тональность разговора после этого, как правило, меняется. Ибо вы говорите уже не с неким учреждением, а с конкретным человеком, который начинает чувствовать ответственность.
