Возможно, что вам просто так “повезло” с хамством. У меня всё сработало, как часы. По мэйлу извещения все пришли во время, на прием пришла по времени, вежливо вызвали. Не менее мило вручили паспорт. Разве что только не поцеловали на прощание. Иногда хамство сотрудников вызвано хамством посетителей. Более чем уверена, что вы не мирно спросили “где там мой паспорт?”, а сразу скандалить начали.
