[quote name='Ukman64'] очень помогает знать матчасть и инструкции… спокойно без повышения голоса и оскорблений ставлю человека на место… [/quote]Точно, очень помогает. Я тоже веду себя спокойно на работе, в конфликтах не скандалю, как-то не удается. И что самое интересное, что это спокойствие приводит оппонента в еще большую ярость. Создается видимость, что мне плевать на его проблемы и его лично, хотя на самом деле это не так.
