Политика, заставляющая работников скрывать проблемы, приводила и приведет только к разрушению. О каком вовлечении сотрудников и постоянном улучшении (это все предполагается в теории этих самых ISO 9000) может идти речь, если ищут виноватых и наказывают рублем?! У всех должен быть стимул делиться своими проблемами, и решать их сообща. Эти ОУСУКи должны это понимать. И не звери же они, с ними можно поговорить. Что необходимо создать условия, при которых сотрудники не будут заинтересованы в сокрытии брака (к возникновению которого чаще всего причастны не они, а организация их работы). Что необходимо пересмотреть процедуры (согласования и прочие), сделать их жизненными. Да и они сами должны это видеть! Реально действующая система качества удобна всем заинтересованным сторонам. Сбой любого звена должен быть заметен всем остальным звеньям системы.Какие-нибудь собрания, встречи проходят, где можно поднять вопросы, связанные с системой качества (не на совещаниях руководства, а среди рабочих)? Вообще каким-нибудь образом выясняется мнение, пожелания трудового коллектива?
.
