Деятельность отделов защиты прав потребителей администрации города по итогам 2005 года показывает, что она приобретает все большую значимость. За минувший год отделами защиты прав потребителей рассмотрено 3735 обращений потребителей. По сравнению с прошлым годом, это на 25,4 процента больше. 93,6 процента нарушений были устранены в добровольном порядке без передачи материалов на рассмотрение в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти. В 2005 году оказана консультативная помощь в оформлении претензий 3498 гражданам, даны консультации в оформлении исковых заявлений в суд в 237 случаях. В добровольном порядке удовлетворено претензий на сумму 12515,3 тысяч рублей. В судебном порядке в пользу потребителей, по предоставленной ими информации, взыскано 446,95 тыс. рублей. В основном граждане обращаются по несоблюдению законодательства о защите прав потребителей в сфере торговли (46,58 процента) и бытового обслуживания (11,12 процента).
Работники отделов администрации города приняли участие в 447 проверках хозяйствующих субъектов и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих торговлю продовольственными и промышленными товарами, оказывающими бытовые услуги и услуги в сфере ЖКХ и прочие. Значительная часть выявленных случаев несоблюдения законодательства устранена в добровольном порядке, в отдельных случаях информация направлена для принятия мер в соответствующие федеральные органы.
В 2005 году отделами защиты прав потребителей администрации города проводилась разъяснительная и информационная работа среди населения города по практическому соблюдению законодательства о защите прав потребителей в средствах массовой информации.
В условиях административной реформы и реализации Федерального закона «Об общих принципах организации местного самоуправления» работа отделов защиты прав потребителей администрации города в 2006 году будет направлена на совершенствовании взаимодействия и координацию действий с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти по контролю в области защиты прав потребителей, на соблюдение законодательства о защите прав потребителей и на совершенствование уровня информированности населения.