Жители города стали чаще обращаться в администрацию с жалобами и обращениями — об этом свидетельствуют данные подсчёта поступивших в 2015-м году обращений, таких было 4 391, и в них содержалось 5 194 вопроса администрации. Для сравнения: в 2014-м году в муниципалитет поступило 3 903 обращения, содержащих 4 182 вопроса.
Основная масса жалоб — 51% — связана, как и ранее, с вопросами жилищно-коммунальной сферы. Этот блок вопросов и ранее был самым востребованным, но в 2015-м году произошёл существенный рост — на 20%. Обратившихся граждан интересовали, в основном, вопросы предоставления коммунальных услуг, выполнения капремонтов, содержания общего имущества, договорных отношений жильцов и управляющих компаний, вывоза мусора и снегоуборки.
Лидер по росту числа обращений — сфера транспортного обслуживания населения. В 2014-м году таких обращений в муниципалитет поступило 191, а в 2015-м — уже 454. Вопросы, волнующие горожан: безопасность и качество перевозок, соблюдение графиков движения общественным транспортом, изменение имеющихся маршрутов и открытие новых.
На 14% больше обращений по сравнению с 2014-м годом поступило по сфере образования. Немало вопросов от граждан связано с так называемыми «платными прогулами». По традиции хватает жалоб по поводу конфликтный ситуаций в школах и детских садах. Также есть вопросы по ремонтам в образовательных учреждениях, по доставке детей из отдалённых районов в школы и по заработной плате сотрудников образовательной сферы.
По некоторым сферам произошло сокращение числа жалоб, например, в сферах социального обеспечения и соцзащиты, работы органов внутренни дел, гражданской обороны.
Как коснтатировали в муниципалитете, на 62% выросло число обращений, псупивших в электронной форме.