Специалисты компании «Ростелеком» восстановили связь в Хабаровском крае и ЕАО. В течении нескольких часов 9-го апреля 2015 года абоненты компании не имели выход в интернет и у них отсутствовала телефонная связь, сообщили ИА AmurMedia в пресс-службе Хабаровского филиала.
С целью модернизации сети передачи данных и улучшения качества обслуживания клиентов в Хабаровском филиале и ЕАО «Ростелеком» проводил работы по проекту расширения ресурса с переходом на более производительные маршрутизаторы. Однако после перехода на новую схему 9 апреля произошел непредвиденный сбой в логике работы оборудования, что привело к сбою сервисов у интернет-пользователей, а также к частичному отсутствию местной телефонной связи и услуги «Интерактивное телевидение».
К решению проблемы были оперативно подключены специалисты МРФ «Дальний Восток», Корпоративного центра, а также специалисты внешней технической поддержки и поставщика оборудования. Ситуация усугублялась тем, что ранее проблемы такого класса на сетях не фиксировались, и у поставщика оборудования не существует рекомендаций по их предотвращению.
Сервисы полностью восстановлены в 22.00 часов 9 апреля. По результатам работы будут выработаны меры по недопущению повторения ситуации.
Своим абонентам, пострадавшим в результате аварии, компания в качестве компенсации предоставляет:
Для участников программы лояльности Единого личного кабинета начислены дополнительные 2000 бонусов;.
Для клиентов пользующихся услугой «Интерактивное телевидение» — бесплатное бонусное подключение сервисов «Управление просмотром» и Караоке, а также подключение дополнительных пакетов телеканалов;.
Для пользователей безлимитных тарифных планов — бонусное увеличение скорости интернета выше заявленной в тарифе;.
Для пользователей лимитных тарифов — бесплатный пакет внешнего интернет-трафика 500 Мб.
Возможность использовать бонусы реализована у всех абонентов автоматически до конца апреля 2015 года.
«Ростелеком» приносит извинения за причиненные неудобства!