Раньше, если у горожан возникала необходимость нанести визит в Комсомольские Тепловые сети для переоформления договора, перерасчёта или, скажем, получения справки, приходилось стоять в “живой очереди”, со всеми её недостатками, к двум или трём инспекторам. Однако теперь в учреждении появилась электронная очередь, а число “окошек” увеличено до семи.
С этого момента клиентам Теплосетей нужно сначала подойти к электронному терминалу, выбрать вид услуги и, получив талон, ждать вызова к окошку.
Также в учреждении был установлен банковский терминал, в котором можно сразу же и оплатить услуги.
Вряд ли электронная очередь как-то увеличивает пропускную способность офиса, однако она значительно увеличивает комфорт. Теперь не нужно узнавать, “кто последний”, сторожить своё место от любителей влезть вне очереди. Вместо этого теперь можно присесть и спокойно ожидать очереди, которая никуда от посетителя не денется.
Сотрудникам внедрение электронной очереди тоже даёт свои преимущества: во-первых, компьютер распределяет посетителей достаточно равномерно; во-вторых, компьютер считает число посетителей, что можно использовать при учёте заработной платы (больше принял людей — получил больше премии); в-третьих, сотрудник может и отлучиться с рабочего места на “технический перерыв” без проблем: если раньше к нему стояла толпа людей и отлучиться значило получить бурю негодования, то теперь к пустому рабочему месту компьютер просто не вызовет посетителя, а вызовет к другому окошку.
Стоит надеяться, что и другие организации города последуют примерам банков, ГИБДД, Тепловых сетей, Диагностического центра и тоже внедрят у себя это несложное, но очень удобное техническое решение.