Итак, завтра должна состояться Всероссийская акция владельцев мобильных телефонов, цель которой заявить сотовым компаниям о решимости абонентов отстаивать свои права. Одним из требований забастовщиков является создание условий, препятствующих росту краж сотовых телефонов. Именно вопросом поиска телефона был не так давно озадачен форум komcity, поэтому с этого вопроса начинался разговор с сотовыми компаниями, присутствующими на рынке Комсомольска-на-Амуре. А заодно было интересно выслушать их комментарий по поводу готовящейся акции.
? Политика нашей компании, ? сообщили в администрации МТС, ? такова, что если у вас украли телефон, мы его не будем подключать. Но чтобы мы знали о том, что он украден, поставьте нас в известность. При подключении абонентов в наших офисах мы регистрируем их телефоны. Некоторые обижаются. Говорят: «Вы нас пытаетесь контролировать». Мы не вас пытаемся контролировать. Мы себя хотим контролировать, чтобы не подключать ворованные телефоны. В нашей абонентской базе по вашему заявлению будет стоять отметка о том, что телефон утрачен. И если с ним кто-нибудь придет, мы его не подключим. Обижает, что не все городские компании придерживаются той же политики. Например, клиенты и не скрывают, что уходят в МегаФон. Там при подключении телефон не нужен. С Билайн мы нашли все же общий язык. Пусть и не сразу. Долго просили: ?Если наш клиент просит не подключать такой-то телефон, утраченные им, вы уж, пожалуйста, не отказывайте ему?. Нам как оператору жаль, что нет единой базы утраченных телефонов.
? И каковы дальнейшие действия ваши и абонента при утрате им телефона?
? Мы блокируем ваш счет. И еще два месяца сохраняем за вами ваш номер. Вы можете купить новый телефон, может найтись старый, в любом случае вам может быть возвращен ваш номер ? будет просто запрограммирована новая симкарта. Старая после блокировки превращается в ненужный кусочек пластмассы. По вашему заявлению в милицию, к нам поступает запрос: в связи с проведением следственных действий просим уточнить, кто пользовался указанным телефоном. Мы соответственно пишем, что да, данным телефоном пользовался указанный абонент. Он блокирован и на другого абонента не подключался. Но бывает, что один поставил на блокировку, а другой нет. Он просто пошел, например, в Макси плюс, купил и подключил новый телефон. А в базе утраченный телефон чист. Тогда он может быть подключен нами на другого абонента. Но если вы все же написали заявление в милицию, то на их запрос мы уже сообщим, кто теперь пользуется вашим бывшим телефоном. Сами мы не имеем права изымать блокированные телефоны или собирать данные по новому абоненту. Но если у абонента есть какой-то контактный телефон, мы можем позвонить тут же и поинтересоваться, а нужен ли вам еще телефон, который был зарегистрирован на вас, и с которым, например, сейчас в офис пришел другой человек. Абоненты, которые уже пострадали от кражи телефона, как правило, находят контактный телефон и просят занести его в нашу базу сами.
Некоторые люди, что приезжают с запада иногда возмущаются: ?Что вы выдумали ? регистрировать телефоны? От этого все уже давно отказались?. Извините, пока стоимость телефона у нас достаточно высока, регистрация телефонов необходима для самих же абонентов.
? А что касается Всероссийской акции протеста владельцев телефонов, насколько она эффективна, по-вашему? Обратит ли внимание на нее ваша компания? Есть ли порог бастующих, который будет ощутим для компании?
? Во-первых, в эффективность акции не верится. Мобильный телефон сейчас насущная вещь. Очень у многих работа связана с ним. Если человеку необходимо сделать звонок, он его сделает, пусть даже не в эти два часа, а раньше или позже, но сделает. А если есть необходимость решить какие-нибудь спорные вопросы, то милости просим с конкретными претензиями в офис. У нас и книга жалоб есть в абонентских залах, она регулярно просматривается руководством. Замечания там есть, но они касаются только очередей в офисах. С открытием нового помещения, и эта проблема разрешится.
В дирекции ?МегаФона? состоялся следующий разговор:
? Существует ли порог бастующих, после которого нам будет плохо это вопрос коммерческой тайны.
? А что касается претензии по завышению тарифов или подключения к сети без телефона?
? А что у нас абоненты стали считать чужие деньги? Вы должны понимать, что все оборудование очень дорогое, оно должно окупаться, финансирования и довольно длительного времени требует и его настройка.
? Абоненты считают свои деньги, прежде всего. А акция идет с запада, где Ваша компания, судя по рекламе, присутствует уже довольно давно, по сравнению с Комсомольском.
? Но уж им-то с их копеечными тарифами что жаловаться. А платить надо за все. Чтобы здесь все работало, нужны средства. Почему здесь такие тарифы? Ну, здесь минимальная плотность населения. Придет еще компания, возможно, конкуренция потребует снижения тарифов.
? А почему при подключении к ?МегаФону? не требуется телефон?
? Мы представляем здесь не конкретную компанию, которая называется ?МегаФон?, а ?Мобиком Хабаровск?, которая является официальным представителем ?МегаФона? на Дальнем Востоке. Не знаю, чья это политика, но и в Хабаровске точно также, мы продаем только услугу. Приходит человек, говорит: «Хочу подключиться», выбирает тариф, оплачивает, получает конверт с симкартой, все он абонент нашей сети. А куда он денет эту карту? Как обыватель, я скажу так: ?Украли телефон, это мои проблемы. Пойду, куплю новый?. Если бы была еще одна компания с такой же политикой, думаю, что и в МТС отказались бы от регистрации телефонов.
В дирекции Дальтелеком очень долго не находилось желающих пообщаться с корреспондентом, тем более там, оказывается и не знали про готовящуюся акцию протеста: «А что против нас протестовать» Не за что нас бойкотировать?. А вопрос поиска украденных телефонов прокомментировала ведущий специалист абонентского отдела.
? Если у человека украли телефон, он обращается в милицию и очень часто телефон находится.
? Насколько часто?
? Думаю, что в большинстве случаев. Больше 50%.
? А как много запросов поступает из милиции?
? Вот за июль было 53 запроса. И думаю, процентов 60 из них нашлись.
? В компании рассматривается вопрос о создании единой базы утраченных телефонов совместно с другими сотовыми компаниями?
? Насколько я знаю, нет.
Что еще добавить? Говорят, для разрешения споров есть более эффективные меры, чем забастовка. Например, обращение в отдел по защите прав потребителя. Там сообщили, что в настоящее время в работе есть несколько заявлений, касающихся мобильной связи, но только одно из них относится к качеству связи. Остальные по поводу качества самих телефонов. Проводится проверка, и к концу месяца обещали что-нибудь рассказать. Что касается статистики утраченных телефонов, занимаются этим по месту жительства пострадавших, но, например, в пресс-службе штаба УВД города не видят в этом проблемы. За последний месяц в сводках прошло только одно заявление по утрате, связанное с грабежом.