Читай закон о защите прав потребителя и тыкай им в него пальцем.
http://www.probuy.ru/law_full.php#item25читай статью 4 пункт 2 для начала, ну и другие статьи почитай. и им покажи. можешь в отдел по защите прав потребителя позвонить, если не поможет. телефон не помню, но думаю, что не проблема узнать.
